Soporte avanzado para Nessus

Cómo usar el Soporte avanzado para Nessus

Soporte avanzado está disponible para los contactos designados para el producto Nessus en cuestión. El propietario principal de la licencia puede designar a los contactos en la página Tenable Account Management: account.tenable.com

Soporte telefónico

El soporte telefónico está disponible para los contactos de soporte designados con planes de Soporte avanzado las 24 horas del día, los 365 días del año. Los números de teléfono aparecen en la parte inferior del sitio de la comunidad de clientes Tenable Connect.

Soporte por chat

El soporte por chat está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La funcionalidad de chat estará disponible una vez que el contacto designado haya iniciado sesión en Tenable Community.

Comunidad Tenable Connect

Todos los contactos designados con un contrato de soporte válido pueden iniciar sesión en Tenable Connect y abrir un caso de soporte. La comunidad incluye la Base de conocimientos, la documentación y los foros de preguntas y respuestas, así como también la lista de números de teléfono disponibles (para clientes con soporte telefónico) y un botón para iniciar una sesión de chat en vivo. El contacto principal designado para soporte puede navegar a la sección Gestión de cuentas de Tenable Connect para agregar/eliminar contactos designado para soporte, o ingresar directamente a account.tenable.com.

Tiempos de respuesta inicial

P1-Crítico: < 2 h
P2-Alto: < 4 h
P3-Medio: < 12 h
P4-Informativo: < 24 h

Contactos de soporte

Una cuenta se limita a diez (10) contactos de soporte designados que pueden ponerse en contacto con Soporte técnico. Los contactos de soporte deben ser razonablemente competentes en el uso de la tecnología de la información, el software que han adquirido de Tenable y deben estar familiarizados con los recursos de los clientes que son monitoreados por medio del software. Los contactos de soporte deben hablar inglés y realizar las solicitudes de soporte en inglés. Los contactos de soporte deben proporcionar información solicitada de manera razonable por Tenable con el propósito de resolver una solicitud de soporte.