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Con Soporte Avanzado para Nessus Professional, sus equipos tendrán acceso a soporte por teléfono, correo electrónico, chat y a través de la Comunidad Tenable las 24 horas del día, los 365 días del año. Este nivel avanzado de soporte técnico ayuda a garantizar tiempos de respuesta y resolución más rápidos a sus preguntas y problemas.
Características del plan de soporte avanzado
Soporte telefónico
Soporte telefónico las 24 horas del día, los 365 días del año, disponible para hasta diez (10) contactos de soporte designados.
Soporte por correo electrónico
Soporte por correo electrónico a través de [email protected] disponible para hasta diez (10) contactos de soporte designados. Todos los casos abiertos por correo electrónico recibirán una prioridad de caso de “Medio”.
Soporte por chat
El soporte por chat está disponible para los contactos de soporte designados a través de Tenable Community, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Portal de soporte de Tenable Community
Todos los contactos de soporte designados pueden abrir casos de soporte dentro Tenable Community. Los usuarios también pueden acceder a la Base de conocimientos, documentación, información sobre licencias, números de soporte técnico, etc.; utilizar el chat en vivo, hacer preguntas a Community y aprender sobre consejos y trucos de otros miembros de Community.
SLA
P1-Crítico: < 2 h
P2-Alto: < 4 h
P3-Medio: < 12 h
P4-Informativo: < 24 h
Contactos de soporte
Los contactos de soporte deben ser razonablemente competentes en el uso de la tecnología de la información, el software que han adquirido de Tenable y deben estar familiarizados con los recursos de los clientes que son monitoreados por medio del software. Los contactos de soporte deben hablar inglés y realizar las solicitudes de soporte en inglés. Los contactos de soporte deben proporcionar información razonablemente solicitada por Tenable con el fin de reproducir cualquier Error o resolver de otro modo una solicitud de soporte.
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