Soporte avanzado de Nessus
Disponible para su equipo en cualquier momento, ya sea de día o de noche.
¿Necesita ayuda con Nessus? Estamos a sus órdenes vía teléfono, correo electrónico o solicitud de chat
¿Necesita ayuda con Nessus? Con el Soporte avanzado de Tenable para Nessus, sus equipos tienen acceso a soporte telefónico y mediante correo electrónico, a la comunidad y a soporte de chat las veinticuatro horas, los 365 días del año. El nivel avanzado de soporte técnico ayuda a asegurar menores tiempos de respuesta y la resolución de sus preguntas y problemas.
Características del plan de soporte avanzado
Soporte telefónico
El soporte telefónico está disponible para los contactos de soporte designados con planes de Soporte avanzado las 24 horas del día, los 365 días del año. Los números telefónicos están listados en Tenable Community.
Soporte por chat
El soporte por chat está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La funcionalidad de chat estará disponible una vez que el contacto designado haya iniciado sesión en Tenable Community.
Tenable Community
Todos los contactos designados con un contrato de soporte válido podrán abrir un caso de soporte al iniciar sesión en Tenable Community. La comunidad contiene la Base de conocimiento, la documentación y la información de licencia, así como la lista de números telefónicos disponibles (para clientes con soporte telefónico) y un botón para iniciar una sesión de chat en vivo. El contacto de soporte primario también podrá añadir/eliminar contactos de soporte en la comunidad.
Tiempos de respuesta inicial
P1-Crítico: < 2 h
P2-Alto: < 4 h
P3-Medio: < 12 h
P4-Informativo: < 24 h
Contactos de soporte
Una cuenta se limita a diez (10) contactos de soporte designados que pueden ponerse en contacto con Soporte técnico. Los contactos de soporte deben ser razonablemente competentes en el uso de la tecnología de la información, el software que han adquirido de Tenable y deben estar familiarizados con los recursos de los clientes que son monitoreados por medio del software. Los contactos de soporte deben hablar inglés y realizar las solicitudes de soporte en inglés. Los contactos de soporte deben proporcionar información solicitada de manera razonable por Tenable con el propósito de resolver una solicitud de soporte.
