Soporte avanzado de Nessus

¿Necesita ayuda con Nessus? Con el soporte avanzado de Tenable para Nessus, sus equipos pueden acceder a asistencia telefónica, por correo electrónico, a través de Tenable Connect y por chat las 24 horas del día, los 365 días del año. El nivel avanzado de soporte técnico ayuda a asegurar menores tiempos de respuesta y la resolución de sus preguntas y problemas.

Características del plan de soporte avanzado

Soporte telefónico

El soporte telefónico está disponible para los contactos de soporte designados con planes de Soporte avanzado las 24 horas del día, los 365 días del año. Los números de teléfono aparecen en Tenable Connect.

Soporte por chat

El soporte por chat está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La funcionalidad de chat está disponible una vez que un contacto designado haya iniciado sesión en Tenable Connect.

Tenable Connect

Todos los contactos designados con un contrato de soporte válido pueden iniciar sesión en Tenable Connect y abrir un caso de soporte. Tenable Connect contiene la base de conocimientos, la documentación y la información de la licencia, así como la lista de números de teléfono disponibles (para clientes con soporte telefónico) y un botón para iniciar una sesión de chat en directo. El contacto de soporte principal también puede agregar o eliminar contactos de soporte mediante Tenable Connect.

Tiempos de respuesta inicial

P1-Crítico: < 2 h
P2-Alto: < 4 h
P3-Medio: < 12 h
P4-Informativo: < 24 h

Contactos de soporte

Una cuenta se limita a diez (10) contactos de soporte designados que pueden ponerse en contacto con Soporte técnico. Los contactos de soporte deben ser razonablemente competentes en el uso de la tecnología de la información, el software que han adquirido de Tenable y deben estar familiarizados con los recursos de los clientes que son monitoreados por medio del software. Los contactos de soporte deben hablar inglés y realizar las solicitudes de soporte en inglés. Los contactos de soporte deben proporcionar información solicitada de manera razonable por Tenable con el propósito de resolver una solicitud de soporte.