Preguntas frecuentes sobre compras electrónicas realizadas con Tenable

Lo más probable es que hayas actualizado desde una versión de prueba o desde Nessus Essentials y que este enlace de activación se haya enviado por error. Tu versión de prueba o la versión Nessus Essentials se activará automáticamente tras la compra y ya debería ser un producto totalmente operativo.

Consulte sus productos iniciando sesión en el portal de gestión de cuentas directamente o a través de Tenable Connect. Puede solicitar un presupuesto para su renovación accediendo a la página de detalles del producto o de facturación de Nessus y haciendo clic en el enlace "Renovar producto". Seleccione esta opción para renovar su producto. Una vez que pase al carrito, podrá solicitar un presupuesto haciendo clic en "Presupuesto de comercio electrónico". Tenga en cuenta que, para adquirir la renovación a partir de esa cotización, debe completar el pedido una vez aceptada la cotización. Estas cotizaciones solo son válidas para transacciones de comercio electrónico.

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de cliente.

Si han pasado más de 24 horas desde tu compra, envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de referencia de compra.

Haz clic aquí para saber cómo solicitar la exención fiscal, ya sea antes o después de tu compra.

Solo debe que hacer clic en "Crear o restablecer su contraseña" cuando llegue a la página de inicio de sesión en connect.tenable.com. Si sigue necesitando ayuda para iniciar sesión, envíe un correo electrónico a [email protected].

Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar el reembolso de una transacción electrónica. Asegúrese de incluir el número de referencia del pedido (que encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido). Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles.

Si necesitas una factura proforma, selecciona la transferencia bancaria como forma de pago. A continuación, recibirás una factura proforma en formato PDF que te permitirá realizar el pago. Solo se enviará una copia de la factura una vez que se haya recibido y tramitado el pago.

No es posible pagar mediante orden de compra el pedido de Tenable. Si necesitas una factura para realizar el pago, te recomendamos que elijas la transferencia bancaria como forma de pago, de modo que recibas una factura proforma.

Encontrará información sobre cómo dar de baja su suscripción en el correo electrónico que se le ha enviado. Desplácese hacia abajo hasta la sección titulada "Resumen de la suscripción»", donde encontrará un enlace para gestionar su suscripción, desactivar la renovación automática o actualizar sus datos de pago.

Aquí puede encontrar información sobre las exenciones del impuesto sobre las ventas y el IVA: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Si no encuentra la respuesta a su pregunta en la lista, póngase en contacto con Cleverbridge a través de su formulario de contacto por correo electrónico.

Aquí puede encontrar una gran variedad de artículos útiles relacionados con los pedidos y las compras: https://support.cleverbridge.com/. Si no encuentra respuesta a su pregunta, póngase en contacto con Tenable enviando un correo electrónico a [email protected].

Aquí puedes encontrar información sobre cómo dar de alta a Cleverbridge como proveedor: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Si el nombre de su empresa ha cambiado, póngase en contacto con Cleverbridge a través de support.cleverbridge.com. Asegúrese de enviar toda la documentación necesaria que acredite el cambio de razón social de su empresa, así como la información sobre la razón social actual y anterior.

Si desea aplazar la fecha de inicio, le recomendamos que cancele su suscripción actual y realice un nuevo pedido más adelante. El pedido se activará en cuanto se haya abonado; no es posible aplazar la fecha de inicio.

Póngase en contacto con un revendedor local para recibir asistencia; si no tiene contacto con ningún revendedor, puede consultar la lista aquí: https://es-la.tenable.com/partner-locator/resellers.

Tenable ofrece cursos de formación en vídeo bajo demanda para Nessus Pro y Nessus Expert, que se pueden adquirir en nuestra tienda online o a través de un revendedor local. Además, Tenable ofrece el Soporte avanzado para Nessus Pro y Nessus Expert, que también se puede adquirir en la tienda online o a través de un revendedor local.

Consulte sus productos visitando el Portal de gestión de cuentas ya sea directamente o a través de un inicio de sesión en la comunidad Tenable Connect. En "Gestión de cuentas", vaya a la página de detalles de su producto y haga clic en el botón "Gestionar suscripción". Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con [email protected].

Nessus Pro y Nessus Expert solo se comercializan mediante contratos anuales; no obstante, es posible adquirir suscripciones para varios años.

Acceda a docs.tenable.com; allí encontrará todos los acuerdos legales, así como la documentación de los productos. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con [email protected].