Preguntas frecuentes sobre pedidos de comercio electrónico

Lo más probable es que hayas actualizado desde una versión de prueba o desde Nessus Essentials y que este enlace de activación se haya enviado por error. Tu versión de prueba o la versión Nessus Essentials se activará automáticamente tras la compra y ya debería ser un producto totalmente operativo.

Consulte sus productos iniciando sesión en el portal de gestión de cuentas directamente o a través de Tenable Connect. Puedes solicitar un presupuesto para tu renovación accediendo a la página de detalles del producto o de facturación de Nessus y haciendo clic en el enlace «Renovar producto». Selecciona esta opción para renovar tu producto. Una vez que pases al carrito, podrás solicitar un presupuesto haciendo clic en «Presupuesto de comercio electrónico». Ten en cuenta que, para adquirir la renovación a partir de esa cotización, debes completar el pedido una vez aceptada la cotización. Estas cotizaciones solo son válidas para transacciones de comercio electrónico.

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de cliente.

Si han pasado más de 24 horas desde tu compra, envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de referencia de compra.

Haz clic aquí para saber cómo solicitar la exención fiscal, ya sea antes o después de tu compra.

Solo tienes que hacer clic en «Crear o restablecer tu contraseña» cuando llegues a la página de inicio de sesión en connect.tenable.com. Si sigues necesitando ayuda para iniciar sesión, envía un correo electrónico a [email protected].

Envía un correo electrónico a [email protected] para solicitar el reembolso de una transacción de comercio electrónico. Asegúrate de incluir el número de referencia del pedido (que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido). Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles.

Si necesitas una factura proforma, selecciona la transferencia bancaria como forma de pago. A continuación, recibirás una factura proforma en formato PDF que te permitirá realizar el pago. Solo se enviará una copia de la factura una vez que se haya recibido y tramitado el pago.

No es posible pagar mediante orden de compra el pedido de Tenable. Si necesitas una factura para realizar el pago, te recomendamos que elijas la transferencia bancaria como forma de pago, de modo que recibas una factura proforma.

Encontrarás información sobre cómo dar de baja tu suscripción en el correo electrónico que se te ha enviado. Desplázate hacia abajo hasta la sección titulada «Resumen de la suscripción», donde encontrarás un enlace para gestionar tu suscripción, desactivar la renovación automática o actualizar tus datos de pago.

Aquí puedes encontrar información sobre las exenciones del impuesto sobre las ventas y el IVA: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en la lista, ponte en contacto con Cleverbridge a través de su formulario de contacto por correo electrónico.

Aquí puedes encontrar una gran variedad de artículos útiles relacionados con los pedidos y las compras: https://support.cleverbridge.com/. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con Tenable enviando un correo electrónico a [email protected].

Aquí puedes encontrar información sobre cómo dar de alta a Cleverbridge como proveedor: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Si el nombre de tu empresa ha cambiado, ponte en contacto con Cleverbridge a través de support.cleverbridge.com. Asegúrate de enviar toda la documentación necesaria que acredite el cambio de razón social de tu empresa, así como la información sobre la razón social actual y la anterior.

Si deseas aplazar la fecha de inicio, te recomendamos que canceles tu suscripción actual y realices un nuevo pedido más adelante. El pedido se activará en cuanto se haya abonado; no es posible aplazar la fecha de inicio.

Ponte en contacto con un revendedor local para recibir asistencia; si no tienes contacto con ningún revendedor, puedes consultar la lista aquí: https://www.tenable.com/partner-locator/revendedores.

Tenable ofrece cursos de formación en vídeo bajo demanda para Nessus Pro y Nessus Expert, que se pueden adquirir en nuestra tienda online o a través de un revendedor local. Además, Tenable ofrece el Soporte avanzado para Nessus Pro y Nessus Expert, que también se puede adquirir en la tienda online o a través de un revendedor local.

Consulta tus productos accediendo al portal de gestión de cuentas, ya sea directamente o iniciando sesión en la comunidad Tenable Community. En «Gestión de cuentas», ve a la página de detalles de tu producto y haz clic en el botón «Gestionar suscripción». Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con [email protected].

Nessus Pro y Nessus Expert solo se comercializan mediante contratos anuales; no obstante, es posible adquirir suscripciones para varios años.

Accede a docs.tenable.com; allí encontrarás todos los acuerdos legales, así como la documentación de los productos. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con [email protected].